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內容來自YAHOO新聞

春節海陸空運 退票規定多留意避糾紛

春節即將到來，不少民眾提早買票要搭乘客運返鄉，或者預訂廉價航空機票要出國玩。但是，買票可要小心踩到地雷！消基會今天（1月27日）公布海陸空運手續費大調查，發現廉航有4家拒絕退票，或是接受退票，但必須負擔近3000元的手續費，就連搭乘國道客運想要退票，也可能需要收10%的手續費，讓民眾覺得實在不合理。

民眾大包小包的行李，排隊上車，另一頭，則是大排長龍等著買票，台北轉運站湧進人潮，有人春節前提早返鄉，更多人是來提早訂票，但要是不小心想退票，可能還得付手續費！

民眾：「10%喔！不就60元、50幾元嗎？這我真的不知道，會有一種小損失的感覺。」

民眾：「時間如果還沒到想要退票，如果還要收(費用)的話，就覺得不合理。」

消基會調查6家國道客運業者，就發現其中的葛瑪蘭客運和阿羅哈客運，退票申請必須收取10%票價的手續費，超過了法定5%的標準。以阿羅哈台北~高雄的票價618元來說，想退票手續費就得付上62元。

聲音來源:阿羅哈客運研考部經理阮福生：「在超商購買票的話，你要退票，以超商的手續費，所以在5%~10%這個中間，如果是在我們公司的櫃檯買票，我們都以5%的手續費來退票。」

就連搭飛機，也可能採地雷，消基會調查10家廉價航空，發現虎航、威航、亞航以及香港快運航空，拒絕接受乘客退票申請，就算部分廉價航空可退票，但手續費也不便宜，像是香草航空退票手續費是2380元；易斯達航空2500元；德威航空甚至最高要收到3000元。

民眾：「廉價航空因為本來就沒有那麼貴，所以如果退票還要再加錢，好像就不是那麼不合理。」

消基會副秘書長徐則鈺：「(廉價航空)並沒有相關法令，即使定型化契約應記載事項，都沒有規範，消費者跟業者之間有什麼糾紛的話，可能就得適用業者他們片面擬定的契約條款。」

民航局也表示，除非遇到恐攻或傳染疾病等不可抗拒的因素，就可以要求航空公司提出補償條件或者延長票期，也就是說，民眾買票千萬得慎選可信賴廠商，避免買了便宜機票，還得承擔退票風險。（民視新聞阿布斯、楊仁翔台北報導）



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/春節海陸空運-退票規定多留意避糾紛-105514579.html

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